Ищу работу
Ищу персонал
Руководитель отдела/Руководитель подразделения (Руководитель call-центра)
от 40 000 Сом
Стаж работы:
От 3 до 6 лет
График:
Полный рабочий день
Образование:
Высшее
Города работы:
Бишкек
О вакансии:
Namba Food — это сервис удобной и быстрой доставки еды из кафе и ресторанов.
Пользователи делают заказ на сайте или в мобильном приложении, оплачивают картой или наличными — и получают свою любимую еду от наших вежливых и пунктуальных курьеров.
Мы держим всё под контролем: отбор качественных ресторанов, сохранность блюд при доставке, пунктуальность курьеров и обратную связь с клиентами.
Мы активно работаем над расширением бизнеса и ищем тех, кто готов вместе с нами его развивать. Результатами вашего труда ежедневно будут пользоваться десятки тысяч людей. Используя свои знания и опыт, вы сможете внести личный вклад в развитие и совершенствование популярного сервиса.
Пользователи делают заказ на сайте или в мобильном приложении, оплачивают картой или наличными — и получают свою любимую еду от наших вежливых и пунктуальных курьеров.
Мы держим всё под контролем: отбор качественных ресторанов, сохранность блюд при доставке, пунктуальность курьеров и обратную связь с клиентами.
Мы активно работаем над расширением бизнеса и ищем тех, кто готов вместе с нами его развивать. Результатами вашего труда ежедневно будут пользоваться десятки тысяч людей. Используя свои знания и опыт, вы сможете внести личный вклад в развитие и совершенствование популярного сервиса.
Обязанности:
Чем предстоит заниматься:
- Управление командой операторов (20 человек): формирование команды, адаптация, обучение новых сотрудников;
- Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников.
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки заказов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью покупателей, анализ и обработка жалоб, претензий;
- Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы;
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании;
- Личное участие в обработке заказов;
- Участие в еженедельных собраниях компании.
- Управление командой операторов (20 человек): формирование команды, адаптация, обучение новых сотрудников;
- Постановка и контроль показателей качества работы сотрудников.
- Проведение корректирующих мероприятий (прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и исправление ошибок);
- Контроль системы обслуживания клиентов: сроков обработки заказов, обеспечение высокого уровня сервиса, работа с обратной связью покупателей, анализ и обработка жалоб, претензий;
- Создание алгоритмов, регламентов, скриптов, чек-листов и стандартов работы;
- Контроль соблюдения корпоративных стандартов и политики компании;
- Личное участие в обработке заказов;
- Участие в еженедельных собраниях компании.
Требуемые компетенции, знания, навыки:
Что важно для этой позиции:
- Опыт на аналогичной должности от 2 лет (приблизительно)
- Опыт работы руководителем в команде от 10 человек
- Умение планировать бюджет и расходы на свой отдел
- Хорошее понимание рынка курьерских услуг в Бишкеке
- Желательно понимание ресторанного бизнеса (не обязательно)
- Умение решать рабочие ситуации (операторы заболели, нужна замена, личная ситуация и прочее)
- Опыт на аналогичной должности от 2 лет (приблизительно)
- Опыт работы руководителем в команде от 10 человек
- Умение планировать бюджет и расходы на свой отдел
- Хорошее понимание рынка курьерских услуг в Бишкеке
- Желательно понимание ресторанного бизнеса (не обязательно)
- Умение решать рабочие ситуации (операторы заболели, нужна замена, личная ситуация и прочее)
Условия работы:
Что мы предлагаем:
- Стабильная выплата зарплаты (2 раза в месяц)
- Устройство по ТК
- 5/2 в комфортном офисе со своим рабочим местом
- Личная техника (купим необходимые компы/ноутбуки)
- График обсуждаем, не обязательно 9-18, компания работает круглосуточно
- Бонусы за показатели (комплекс kpi).
Если вы дочитали вакансию до конца, видите свой потенциал и хотите его реализовать именно в нашей компании, то смело откликайтесь.
- Стабильная выплата зарплаты (2 раза в месяц)
- Устройство по ТК
- 5/2 в комфортном офисе со своим рабочим местом
- Личная техника (купим необходимые компы/ноутбуки)
- График обсуждаем, не обязательно 9-18, компания работает круглосуточно
- Бонусы за показатели (комплекс kpi).
Если вы дочитали вакансию до конца, видите свой потенциал и хотите его реализовать именно в нашей компании, то смело откликайтесь.