Консультант, Сатуучу-консультант, Ресепшионист

Опыт работы

Семейная частная автошкола
Консультант-регистратор
Стаж: 1–2 года

Обязанности:
• Консультирование клиентов по услугам автошколы (очно, по телефону, в мессенджерах)
• Регистрация учеников, запись на занятия и экзамены
• Приём и первичная проверка документов
• Ведение клиентской базы, журналов и расписаний
• Координация между учениками и инструкторами
• Работа с оплатами, информирование о стоимости и условиях обучения
• Решение организационных вопросов, работа с обращениями и вопросами клиентов

Достижения / результат:
• Обеспечивал(а) вежливое и чёткое обслуживание клиентов
• Помогал(а) новым ученикам быстро адаптироваться к процессу обучения
• Поддерживал(а) порядок в документации и расписании
• Способствовал(а) положительному имиджу автошколы и возврату клиентов по рекомендациям

Ключевые навыки:
• Грамотная устная и письменная речь
• Навыки общения с клиентами
• Работа с документами и базами данных
• Организованность и внимательность
• Умение работать в режиме многозадачности
• Стрессоустойчивость и вежливость

Личные качества:
• Ответственность
• Доброжелательность
• Аккуратность
• Быстрая обучаемость
• Ориентация на клиента

Обязанности:
• Обслуживание гостей в зале согласно стандартам заведения
• Координация работы официантов в смене
• Контроль качества обслуживания и соблюдения стандартов сервиса
• Обучение и помощь новым сотрудникам
• Работа с кассой, закрытие смены
• Приём заказов, рекомендации по меню и напиткам
• Решение спорных и конфликтных ситуаций с гостями
• Взаимодействие с кухней и баром

Достижения / результаты:
• Поддержание высокого уровня сервиса и положительных отзывов гостей
• Слаженная работа смены даже в часы пик
• Быстрая адаптация новых официантов
• Повышение лояльности постоянных гостей

Ключевые навыки:
• Отличные коммуникативные навыки
• Организация работы команды
• Знание стандартов сервиса
• Умение работать в интенсивном режиме
• Работа с кассой и терминалом
• Навыки продаж (допродажи, рекомендации)

Личные качества:
• Ответственность и лидерские качества
• Стрессоустойчивость
• Внимательность к деталям
• Доброжелательность
• Быстрая реакция и организованность