Администратор гостиницы, Менеджер по туризму, Ресепшионист

Обновлено:
более недели назад

70 000 Сом

Мужчина, 40 лет

Бишкек, Кара-Балта, Каракол, Чолпон-Ата

Регистрация Посмотреть контакты могут зарегистрированные работодатели

Специализация:

Сервис/Обслуживание/Туризм

Тип занятости:

Полный рабочий день

Командировки:

Готов

Опыт работы:

Январь 2024 -
Июль 2025

Специалист по контролю качества (QA)

MB, Удаленно

Техподдержка

• Контроль качества обслуживания клиентов
• Анализ обращений и выявление ошибок
• Обучение и развитие сотрудников
• Подготовка отчетности и улучшение процессов

Октябрь 2021 -
Январь 2024

Супервайзер колл-центра

Формула Трафика, Удаленно

Телемаркетинг, сервис

• Управление командой операторов
• Контроль выполнения показателей (KPI)
• Организация работы смены
• Обучение новых сотрудников
• Решение конфликтных ситуаций с клиентами

Ноябрь 2014 -
Май 2019

Бухгалтер-кассир / Специалист по операциям

Kyrgyz Concept, Бишкек

Туризм, авиабилеты, гостиницы, трансферы

• Работа с денежными средствами, кассой и финансовой отчетностью
• Ведение учета в 1С и контроль корректности данных
• Проверка и контроль оформления авиабилетов (данные, тарифы, стоимость)
• Контроль работы сотрудников и выявление ошибок при оформлении билетов
• Консультирование клиентов и туристов по услугам (перелеты, туры, сервис)
• Координация и контроль работы 5 удаленных офисов
• Взаимодействие с сотрудниками и помощь в решении операционных задач
• Обеспечение точности данных и соблюдения внутренних регламентов.

Июнь 2010 -
Июнь 2012

Продавец-консультант / Кассир

AAFES (Army & Air Force Exchange Service), FOB Salerno

Розничная торговля

• Работа на кассе: проведение расчетов, контроль денежных средств
• Консультирование клиентов и помощь в выборе товаров
• Участие в инвентаризации и контроль товарных остатков
• Работа со складом: приемка товара, размещение и учет
• Мерчандайзинг: выкладка товара, контроль наличия и презентации
• Поддержание стандартов обслуживания и порядка в торговом зале
• Работа в международной среде и взаимодействие с иностранными клиентами

Апрель 2008 -
Октябрь 2009

Менеджер по бронированию / Администратор / Гид

Karven Issyk-Kul, Санаторий "Аврора", Булан-Соготту

Туризм, Гостиницы

• Бронирование номерного фонда и управление загрузкой
• Консультирование гостей по услугам и размещению
• Прием и размещение гостей
• Организация трансферов и дополнительных услуг
• Организация экскурсий и сопровождение гостей (работа в роли гида)
• Взаимодействие с персоналом (горничные, сервис, администрация)
• Решение возникающих вопросов и поддержание высокого уровня сервиса

Образование и обучение:

Май 2008

Кыргызский Национальный Университет им. Ж. Баласагына

Лингвистика

Бакалавр

Профессиональные навыки и языки:

Языки:

Кыргызский:

Родной

Русский:

Родной

Английский:

Выше среднего

Навыки:

О СЕБЕ

Опытный специалист с более чем 10-летним стажем в сфере клиентского сервиса, управления персоналом и организации процессов. Имею опыт работы в туризме, взаимодействия с гостями и координации работы сотрудников, включая удаленные команды. Умею выстраивать эффективную работу, контролировать качество услуг и быстро решать операционные задачи.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

• Управление персоналом и координация работы сотрудников
• Организация операционных процессов и контроль качества
• Работа с гостями (прием, размещение, решение конфликтных ситуаций)
• Организация мероприятий, экскурсий и дополнительных услуг
• Высокий уровень клиентского сервиса
• Многозадачность и работа в условиях высокой нагрузки
• Ведение отчетности и работа с документами
• Взаимодействие с различными отделами

Наличие автомобиля:

Нет

Категория ВУ:

Нет

Распечатать Сохранить в PDF Копировать ссылку: /resume/0z6jrx Ссылка скопирована