IT-специалист/ИТ-специалист

Соблюдение и исполнение внутренних процедур и инструкций.
Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов по вверенным участкам работы.
Обработка, проверка наличия документации участников оборота товаров, пользователей ККМ поступающей от, ЦПО, ЦПО РО, Отдела по работе с корпоративными и VIP клиентами, (проверка корректности предоставленных учредительных документов для заключения договора на предоставление кодов маркировки, для заключения договора на предоставление услуг программных касс, проверка правильности заполнения заявлений/договоров, информацию загружаемой карточки товаров в Интерфейсе администрирования каталога маркированных товаров).
Внесение данных в ИБС по договорам, поступающим от ЦПО, ЦПО РО, Отдела по работе с корпоративными и VIP клиентами.
Обеспечение эффективной работы Отдела по информационно-технической поддержке процесса обслуживания участников оборота товаров, Пользователей ККМ через ЦПО, ЦПО РО, Отдела по работе с корпоративными и VIP клиентами.
Своевременное внесение данных в ИБС по заключенным договорам с клиентами, поступающим от ЦПО, ЦПО РО, Отдела по работе с корпоративными и VIP клиентами.
Обработка запросов, работа с жалобами в системе «CRM» в рамках своих полномочий.
Анализ и контроль за предоставлением ЦПО полного пакета документов (договоры, заявления).
Работа с отчетами по подсистеме ТекшерWeb, NeoFiscal.
Раскладка клиентской документации по установленному порядку и хранение документов в Отделе.
Подготовка и осуществление передачи документации по участникам оборота товаров, Пользователей ККМ в архив.
Формирование актов из ИБС, отправка счетов-фактур для участников оборота товаров, Пользователей ККМ.
Формирование и предоставление отчетной документации на ежедневной, ежемесячной, ежеквартальной основе по требованию руководителя Отдела.
Соблюдение и исполнение требований процедур и инструкций обслуживания, также приказов о выводе услуг на рынок.
Администрирование договоров с участниками оборота маркированных товаров и пользователями программных ККМ, в том числе мониторинг исполнения заключенных договоров (ведение устных переговоров, переписка с контрагентами на предмет исполнения договорных обязательств, контроль за своевременным и полным осуществлением выплат по договорам, а также за своевременным предоставлением счетов на оплату, счетов-фактур, актов об оказанных услугах, а также контроль их своевременного исполнения, в том числе активация/деактивация услуг и пр.).

Прием и регистрация обращений от клиентов через онлайн-формы, чат, электронную почту, мессенджеры или соцсети.
Классификация и маршрутизация обращений в соответствующие отделы.
Предоставление первичной консультации клиентам по продуктам, услугам или процедурам.
Контроль сроков обработки обращений и сопровождение клиента до решения вопроса.
Ведение отчетности и базы данных обращений.
Работа с системой MegaCRM.
Мониторинг и участие в улучшении качества обслуживания.
Мониторинг социальных сетей MEGA.

Удостоился награды лучшего специалиста месяца/квартала.

Обслуживание абонентов компании, принимать входящие звонки, обработка заявок, жалоб. Предоставление информации о продуктах и услугах компании.