Специалист

Reception
Check-in (заселение гостей)
Приветствие гостей при прибытии
Проверка документов и брони
Выдача ключей/карточек
Объяснение информации о завтраке, Wi-Fi, времени уборки и т.д.
Check-out (выселение гостей):
Проверка мини-бара
Приём оплаты (наличные, карта)
Благодарность за проживание

Общение с гостями:
Ответы на вопросы (о ресторанах, трансфере, услугах отеля)
Решение мелких проблем гостей
Перенаправление сложных ситуаций менеджеру или GR

Коммуникация с другими отделами:
Хаускипинг (чистота номеров)
Технический отдел (поломки)
Guest Relation (жалобы, пожелания, VIP-гости)

Guest Relation
Встреча гостей:
VIP-гости или постоянных клиентов
Помощь с багажом, сопровождение до номера
Личная презентация услуг отеля
Работа с отзывами и жалобами:
Выслушать гостя, понять проблему
Решить или передать информацию ответственным отделам
Следить, чтобы гость остался доволен результатом

Организация особых случаев:
День рождения, медовый месяц, годовщина (украшение номера, торт и т.д.)
Специальные пожелания гостей

Коммуникация:
Общение с гостями в течение отдыха
Сбор отзывов, предложений
Помощь в организации экскурсий, бронировании ресторанов и т.п.

Консультирование лиц в сфере туризма также различных тем касающиеся Кыргызстана
Поиск информации
Выполнение поручений руководства

- грамотно консультировала клиентов,
- работала с базами данных,
- сопровождала заказы,
- контролировала и мониторила функциональности сайта,
- проводила тестирование новой сборки программы, где грамотно оформляла баг-репорты, которые помогали в верном решении по приему продукта от разработчиков,
- технически поддерживала пользователей системы (более 1000 клиентов)
- создавала рабочие сделки, сопровождала весь путь клиента
- презентовала проект