Ищу работу
Ищу персонал
Старший специалист (Специалист по техподдержке)
от 60 000 Сом
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
График работы:
Полный рабочий день
Образование:
Не имеет значения
Города работы:
Бишкек
Адрес места работы:
Киевская 62
О вакансии:
Мы — мост между сложными телеком-протоколами (вроде SMPP и API) и нашими клиентами. Мы не просто отвечаем на тикеты, а решаем интересные технические задачи, анализируем логи и помогаем бизнесу расти по всему миру.
Обязанности:
Консультирование и техническая поддержка клиентов по вопросам интеграции и использования сервисов обмена сообщениями (SMS/MMS/RCS/SMPP).
Мониторинг прохождения трафика, оперативное реагирование на запросы клиентов и решение проблем с доставкой сообщений (анализ логов, кодов ошибок DLR).
Взаимодействие с техническим отделом (разработчиками) и внешними партнерами/операторами для решения сложных инцидентов.
Ведение деловой переписки, составление отчетов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
Мониторинг прохождения трафика, оперативное реагирование на запросы клиентов и решение проблем с доставкой сообщений (анализ логов, кодов ошибок DLR).
Взаимодействие с техническим отделом (разработчиками) и внешними партнерами/операторами для решения сложных инцидентов.
Ведение деловой переписки, составление отчетов и поддержание долгосрочных отношений с клиентами.
Требуемые компетенции, знания, навыки:
Языковые навыки
Корейский язык: Свободное владение (Advanced/Fluent) — способность вести устные переговоры и переписку на бизнес-уровне без языкового барьера.
Английский язык: Базовый/Рабочий уровень (Intermediate) — способность читать техническую документацию, вести базовую переписку и понимать суть тикетов поддеркжи.
Понимание технологий: Базовые знания о принципах работы SMS-шлюзов, протокола SMPP, API (HTTP/REST) и сетевых процессов.
Навыки коммуникации: Клиентоориентированность, вежливость, умение простым языком объяснять технические нюансы.
Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки (Helpdesk), клиентского сервиса или ИТ-консалтинга от 1–2 лет (желательно).
Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, SMS-агрегаторах или международных ИТ-стартапах.
Умение анализировать сетевые логи и работать с системами отслеживания задач (Jira, Zendesk, YouTrack).
Корейский язык: Свободное владение (Advanced/Fluent) — способность вести устные переговоры и переписку на бизнес-уровне без языкового барьера.
Английский язык: Базовый/Рабочий уровень (Intermediate) — способность читать техническую документацию, вести базовую переписку и понимать суть тикетов поддеркжи.
Понимание технологий: Базовые знания о принципах работы SMS-шлюзов, протокола SMPP, API (HTTP/REST) и сетевых процессов.
Навыки коммуникации: Клиентоориентированность, вежливость, умение простым языком объяснять технические нюансы.
Опыт работы: Опыт работы в сфере технической поддержки (Helpdesk), клиентского сервиса или ИТ-консалтинга от 1–2 лет (желательно).
Опыт работы в телекоммуникационных компаниях, SMS-агрегаторах или международных ИТ-стартапах.
Умение анализировать сетевые логи и работать с системами отслеживания задач (Jira, Zendesk, YouTrack).
Условия работы:
> Трудоустройство по трудовому кодексу
> Полный соц.пакет
> Современный офис в центре города
> Полный соц.пакет
> Современный офис в центре города